Médiation de la consommation : un bilan décennal et des réformes à venir

Mars 2026 marque le dixième anniversaire de la généralisation de la médiation de la consommation en France. La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) a publié un bilan soulignant l’efficacité du dispositif (plus de 200.000 saisines en 2024), mais pointe également des insuffisances. Des évolutions législatives sont à prévoir afin de rendre la médiation plus efficace au bénéfice des consommateurs et des professionnels (notamment, réponse attendue du médiateur dans un délai de 20 jours et simplification des conditions de saisine).

À savoir : lorsqu’un consommateur rencontre un différend avec un professionnel concernant l’achat d’un bien ou d’un service et que la réclamation portée auprès du service consommateurs du professionnel a échoué, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation.