La Minute des Réseaux #14 – La clause d’e-réputation dans les contrats de distribution

La clause d’e-réputation dans les contrats de distribution

 

La clause d’e-réputation a pour objet de définir précisément les droits et obligations des parties à un contrat, tout en les associant efficacement à la défense de la réputation d’une enseigne ou d’une marque.

Cette clause prévoit souvent plusieurs obligations à la charge du distributeur :

  1. Une obligation d’information de la tête de réseau concernant toute atteinte à la réputation dont le distributeur aurait connaissance.
  2. Une obligation d’assistance, conduisant le distributeur à apporter une réponse rapide et circonstanciée aux commentaires négatifs formulés localement à l’encontre de l’enseigne.
  3. Une obligation de formation additionnelle, lorsque les critiques formulées s’expliquent par l’inapplication du savoir-faire ou des méthodes de l’enseigne par le distributeur.

La clause d’e-réputation peut également utiliser certains KPIs pour octroyer des droits supplémentaires au profit des distributeurs performants.

 

 

 

La Minute des Réseaux est un format de vidéos hebdomadaires d’une durée d’une minute, consacrées à l’actualité des réseaux de distribution.

 

 

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