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L'actualité juridique et économique des réseaux de distribution par Simon Associés
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Historique Client

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L’historique client peut être défini comme la réunion de toutes les informations relatives à un client ciblé, qu’il s’agisse des échanges (téléphonique, courriers, par mail, etc.) entretenus avec le client, des demandes formulées par le client (par exemple recours au service après vente), des commandes réalisées par le client, etc.

 

L’historique client constitue donc un excellent outil de marketing permettant de fidéliser le client et de cibler les opérations promotionnelles qui pourraient l’intéresser grâce à la parfaite connaissance de sa situation et de ses attentes indiquées ou déduites de toutes les données personnelles recueillies à son sujet dans son historique.

 

Dans certains domaines d’activité (tels que la téléphonie mobile, la restauration en livraison, etc.) l’historique client permet également à son créateur (ou son utilisateur) de pouvoir avoir accès instantané à toutes les données propres à un client qui le solliciterait. Utiliser dans ce cas, l’historique client présente également un avantage pour le client.

 

Termes associés :

BR ; Clientèle CNIL ; CRM ; Fichier client

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