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Etude de satisfaction

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L’étude de satisfaction est un outil utilisé en marketing ainsi que par les services qualité afin de mesurer la satisfaction des clients concernant un produit ou un service spécifique, ou plus généralement la marque. La réalisation de l’étude de satisfaction doit suivre une méthodologie précise pour garantir la pertinence de ses résultats. Les données sont généralement recueillies sur internet, par phoning ou par des questionnaires de satisfaction remis aux clients, puis traitées par l’entreprise qui va ainsi mesurer les attentes de ses clients et leur retour d’expérience après la consommation du produit ou du service. L’étude de satisfaction constitue ainsi un outil permettant d’identifier les éléments et les causes de satisfaction et d’insatisfaction des clients afin, soit de les optimiser, soit d’y remédier et d’améliorer ainsi l’offre de produits et de services. 

Synonymes : Baromètre de satisfaction ; Enquête de satisfaction
Termes associés : Etude qualitative ; Outil marketing ; Questionnaire de satisfaction
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