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Homeshoring

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Le « homeshoring » est utilisé pour désigner une relation-client effectuée par téléphone ou par mail par un agent (téléopérateur ou téléconseiller) exerçant « homeshore », c’est-à-dire depuis chez lui ; on peut ainsi définir le « homeshoring » comme un centre d’appel installé à domicile. Le recours à cette pratique permet de réduire les coûts et l’agent peut ainsi disposer d’horaires plus flexibles, sans connaître les contraintes susceptibles de résulter parfois de l’organisation en centre d’appels (notamment les plate-formes d’appels).

 

Synonymes : Centre d’appel installé à domicile.
Termes associés : Centres d’appels ; Homeshore
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